Commande et livraison

1. Commande

Passation de commande
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au 01 47 45 62 58, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez :

  • clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.mashakeja.com ;
  • indiquer les quantités demandées par produit
  • s'identifier soit par l'entrée de son numéro de Client et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
  • clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, etc.) ;
  • indiquer le mode de livraison choisi
  • lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à MASHA KEJA.

Confirmation de commande
Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé afin de confirmer la prise de commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

Suivi de la commande
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes en consultant la rubrique " Historique et détails des commandes " de Mon compte sur le site www.MASHA KEJA.com. Ce suivi vous permet de connaître l'état de traitement de votre commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. Vous pouvez également contacter le service client de MASHA KEJA à tout moment, afin d'être informé du suivi de votre commande.

Disponibilité des produits
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez MASHA KEJA ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fabricants. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier. Les délais d'expédition indiqués dans les fiches descriptives sont des délais indicatifs lorsque le/les produit(s) ne sont pas disponible(s) dans nos stocks. Si MASHA KEJA ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fabricants, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.

Conditionnement des produits
Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de MASHA KEJA sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

Emballage cadeau
Nous vous proposons un service d'emballage cadeau pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre. Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte siglée MASHA KEJA et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de MASHA KEJA.

2. Livraison

Zones de livraison
Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, votre lieu de vacances, chez des amis, à la maternité pour offrir un cadeau de naissance ... La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique MASHA KEJA est la suivante :

  • France métropolitaine, Corse, Monaco ;
  • Europe ;
  • Reste du monde : L'Utilisateur peut contacter le service clientèle de MASHA KEJA pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

Délais d'expédition
Les commandes passées en ligne via le site www.MASHA KEJA.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que vous recevez le mail de confirmation d'expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Délais de livraison en France métropolitaine
Pour une livraison d'articles en stock, légers, non fragiles et non volumineux, vous avez la possibilité d'opter pour une :

  • Livraison Standard par Colissimo (délai constaté de 48h)
    Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à MASHA KEJA.
  • Pour une livraison d'articles en stock, fragiles, lourds ou volumineux, nous vous proposons une :

    Livraison par UPS (délai constaté de 24h/48h)

Les livraisons s'effectuent sous 24h à 48h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client d'UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, le colis est mis en instance à l'agence UPS la plus proche. Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis.

Livraison en dehors de la France métropolitaine
Pour une livraison hors France métropolitaine, MASHA KEJA sélectionne les moyens de transport les plus avantageux pour ses clients : Colissimo, Chronopost, UPS ... Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis pour vous assurer un coût le plus juste possible. Pour une livraison en Europe, les délais varient de 2 à 8 jours selon le pays de destination.

Coûts de livraison
Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. A titre d'information, pour la France métropolitaine :
- Les frais de port Colissimo commencent à partir de 6,50€, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.
- Les frais de port UPS commencent à partir de 10€, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.

Retour / échange d’article commandé

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour s'effectue en contactant le service client de MASHA KEJA, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre. Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture, de la fiche retour, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous renvoyer la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, MASHA KEJA créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

Comment fonctionne mon avoir ?
Votre avoir est valable 6 mois, sur toutes les marques et collections de notre site www.mashakeja.com. Il apparaît automatiquement dans votre panier dès lors que vous serez identifiée sur le site, grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. MASHA KEJA s'engage à vous rembourser en recréditant votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.